Politique d’expédition

Politique d’expédition – Tiafolia

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits ;

  • les périodes de fort achalandage ;

  • les jours fériés ;

  • les délais des partenaires de préparation et d’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le transporteur utilisé.

Délais approximatifs :

  • Québec et Canada : 5 à 15 jours ouvrables

  • États-Unis : 7 à 20 jours ouvrables

  • International : 10 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent varier en fonction :

  • des transporteurs ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des procédures douanières ;

  • des périodes de fort volume postal ;

  • ou de circonstances hors de notre contrôle.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Tiafolia offre la livraison dans plusieurs pays à travers le monde.

Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment :

  • frais de douane ;

  • taxes d’importation ;

  • frais administratifs locaux.

Ces frais demeurent la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique.

Nous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Tiafolia ne pourra être tenue responsable :

  • des erreurs dans l’adresse fournie ;

  • des colis perdus en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

  • des retards causés par le transporteur.

Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.

SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera transmis par courriel après l’expédition de la commande.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Tiafolia n’est pas responsable des colis :

  • perdus ;

  • volés ;

  • ou retardés après leur prise en charge par le transporteur.

Si un problème survient avec la livraison, nous vous invitons à communiquer directement avec le transporteur concerné.

Nous demeurons toutefois disponibles afin de vous accompagner dans vos démarches lorsque possible.

COLIS ENDOMMAGÉS

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en incluant :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du colis ;

  • des photos des articles endommagés.

Nous analyserons chaque situation au cas par cas.

PRODUITS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT

Selon les produits commandés et leur disponibilité, il est possible que certains articles soient expédiés séparément et arrivent à des moments différents.

RETARDS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Tiafolia ne peut garantir les délais de livraison et ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • les transporteurs ;

  • les douanes ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les conflits de travail ;

  • les périodes de fort achalandage ;

  • ou tout événement hors de notre contrôle raisonnable.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez communiquer avec nous :

Tiafolia
Courriel : brisedemer1234@hotmail.com

Adresse postale :
des Sureaux
Boucherville, Québec
J4B 0C8
Canada